BORA: COVID-19 – Domande e risposte: cosa si deve sapere

Noi cambiamo il comportamento e l'architettura nell'ambiente cucina per venire incontro alle tue esigenze e per il tuo benessere ed esperienze positive. In momenti come questi le tue necessità sono per noi ancora più rilevanti e siamo in stretto contatto con i nostri partner BORA per esserti sempre vicino. Ora che passi molto tempo a casa la cucina diventa uno degli ambienti principali, forse addirittura il fulcro della casa. Siamo consapevoli del fatto che potresti avere domande riguardanti le particolari circostanze che tutti noi siamo chiamati ad affrontare. Anche noi di BORA dobbiamo confrontarci con questa situazione inaspettata. Ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per continuare a fornirti un servizio completo nelle prossime settimane, osservando tutte le misure precauzionali e protettive a beneficio dei nostri dipendenti. Di seguito troverai alcune risposte e consigli riguardanti le domande più importanti.

Posso contattare BORA?

Come di consueto il team del nostro Centro assistenza clienti è a tua disposizione durante gli orari di ufficio!

Questi sono da lunedì a giovedì dalle 08.00 – 18.00 e il venerdì dalle 08.00 – 17.00.

Contattaci telefonicamente al numero +49 8035 9840-0 o per email all'indirizzo: info@bora.com.

Avrà luogo il mio appuntamento confermato con il Servizio assistenza?

Il nostro Servizio di assistenza tecnica è ancora operativo. A causa del COVID-19 i tempi di attesa però saranno più lunghi. Inoltre, essendo i provvedimenti ufficiali diversi da paese a paese, i nostri tecnici potrebbero non essere più autorizzati ad effettuare gli interventi di assistenza. Ti chiediamo pertanto di contattare il nostro team di assistenza, preferibilmente via e-mail, per avere delucidazioni sullo stato attuale.

Di seguito abbiamo riunito per te i guasti più frequenti possibili con le soluzioni per l'auto-aiuto. In tutti gli altri casi ti preghiamo di rivolgerti al nostro Centro assistenza clienti: service.international@bora.com or +49 8035 9840-150.

Posso continuare a effettuare ordini nel myBORA shop?

È possibile continuare a ordinare. Tuttavia, la consegna tramite i nostri fornitori di servizi logistici è soggetta ai provvedimenti ufficiali in vigore nei rispettivi paesi. Naturalmente faremo del nostro meglio per farti pervenire la merce il prima possibile

Ho ordinato una cucina con un sistema BORA. Il tempo di consegna del mio prodotto subirà dei ritardi?

Il sistema BORA è parte della tua nuova cucina. Per questo ti consigliamo di rivolgerti al tuo Studio cucina. Questi sono generalmente raggiungibili telefonicamente o per email. Naturalmente faremo del nostro meglio per consegnare il sistema BORA al tuo rivenditore di cucine il più rapidamente possibile. A causa delle restrizioni ufficiali attualmente abbiamo solo un'influenza limitata o nulla sulla consegna. Ti assicuriamo però che siamo in contatto con i nostri partner commerciali.

#boraathome: Seguici sui social media

La cucina è il centro delle case della maggior parte delle persone in questo momento e speriamo che cucinare con il vostro sistema BORA sia un po' di tempo positivo in questa situazione speciale. Attraverso i nostri canali di social media continueremo a intrattenervi con argomenti emozionanti, sorprendenti e stimolanti e vi racconteremo di grandi progetti di cucina e della gioia di cucinare. Attendiamo con particolare interesse anche i vostri contributi. Coloriamo questa volta insieme a idee creative e ricette deliziose e diventiamo più che mai una comunità che si scambia idee sull'architettura, sulle cucine di tutto il mondo e su piatti deliziosi. Taggateci nella vostra storia e aggiungete l'hashtag #boraathome se volete che vi presentiamo.

#stayhealthy #staysave #flattenthecurve

Assistenza per l'auto-aiuto: Riconoscere i codici d'errore e risolvere i problemi da soli Anche fuori dai regolari orari d'ufficio

Il tuo sistema BORA con piano cottura a induzione mostra il codice d'errore "E2"

Il tuo sistema BORA è provvisto di una protezione da surriscaldamento. In caso di surriscaldamento del piano cottura la potenza viene ridotta o il piano cottura viene spento completamente. La protezione da surriscaldamento può scattare quando:

le stoviglie vengono riscaldate senza contenuto
olio o grasso vengono riscaldati a un alto livello di potenza
viene riaccesa una zona cottura bollente dopo un’interruzione di corrente

Con la protezione da surriscaldamento viene intrapresa una delle seguenti misure:

il livello power attivato viene ridotto
il livello power P non può più essere acceso
il livello di potenza impostato viene ridotto
il piano cottura viene completamente disattivato.

Dopo un periodo di raffreddamento adeguato il piano cottura può essere nuovamente pienamente utilizzato.

Scaricare le istruzioni per l'uso

Il tuo sistema BORA mostra il codice d'errore "Er03" o "E03"

A seconda del tipo di piano cottura viene visualizzato il codice d'errore "Er03" o "E03" su tutti e 4 i display zone cottura e il piano cottura si spegne durante il funzionamento. Il motivo: uno o più sensori sono coperti, per es. per via del contatto con le dita o di oggetti appoggiati sopra.

Provvedimento per la risoluzione: pulire il pannello di comando e/o rimuovere gli oggetti.

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Il tuo sistema BORA con piano cottura a induzione mostra il codice d'errore "E5"

L'alimentazione elettrica potrebbe essere interrotta o potrebbe esserci un'anomalia nel modulo. Provvedimento per la risoluzione: Controllare il fusibile e il collegamento alla rete elettrica. Se entrambi sono in ordine il guasto potrebbe essere dovuto al modulo. In questo caso contattare il Servizio tecnico.

Scaricare le istruzioni per l'uso

Il sistema BORA mostra "L"

Questo significa che è attiva la protezione bambini e vale per tutti i sistemi BORA. Segui tutti i passaggi contenuti nelle istruzioni per l'uso del tuo sistema BORA per disinserire la protezione bambini.

Scaricare le istruzioni per l'uso

Il tuo sistema BORA mostra il codice d'errore "F"

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Ciò significa che il filtro al carbone attivo del tuo sistema BORA con funzionamento filtrante dovrebbe essere sostituito il prima possibile. È possibile effettuare da soli la sostituzione. A tal scopo segui i passi descritti nelle istruzioni per l'uso (vedi link per l'area di download) al capitolo "Osservare la spia di manutenzione filtro".

La spia può anche comparire con un sistema di aspirazione. Resetta il display, non è necessaria la sostituzione del filtro.

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