Q-A_Headerbild_3841x2160px.jpg Q-A_Headerbild_2048x3639px.jpg

BORA: COVID-19 – Vragen en antwoorden: wat u nu moet weten

We veranderen de gewoonten en de architectuur in de keuken veranderen – voor uw nut en welzijn en positieve ervaringen. Uw behoeften zijn in deze tijden nóg belangrijker voor ons geworden en we onderhouden dan ook nauwe contacten met onze BORA partners, zodat we er samen voor u kunnen zijn. U brengt momenteel veel tijd thuis door en de keuken is een heel belangrijke, zo niet dé belangrijkste plek in huis geworden. Wij beseffen maar al te goed dat u met vragen zit over de bijzondere omstandigheden waarmee we geconfronteerd worden. Ook bij BORA hebben we te maken met deze onverwachte situatie. We willen u verzekeren dat we er alles aan doen om u in de komende weken een uitgebreide service te kunnen bieden, terwijl we alle voorzorgs- en beschermingsmaatregelen nemen ten behoeve van onze medewerkers. Hieronder vindt u advies en antwoorden op de belangrijkste vragen.

Het team van ons Customer Care Center staat zoals altijd voor u klaar tijdens de normale kantooruren!

Dat is van maandag tot donderdag van 08.00 tot 18.00 u. en op vrijdag van 08.00 tot 17.00 u.

U kunt ons bereiken op het nummer +43 5373 62250-0 of per e-mail via mail@bora.com

Onze technische dienst is nog altijd actief.  Vanwege COVID-19 moet u echter rekening houden met langere wachttijden. Bovendien kunnen officiële richtlijnen – die van land tot land verschillen – ertoe leiden dat onze onderhoudstechnici niet meer mogen uitrijden. We vragen u dan ook om contact op te nemen met ons serviceteam – best per e-mail – om meer te weten te komen over de huidige situatie.

Hieronder vindt u een overzicht van de meest voorkomende problemen mét zelfhulpoplossing. In alle andere gevallen kunt u eerst contact opnemen met onze technische dienst: service.nl@bora.com of telefonisch via +49 8035 9840-150 .

U kunt nog steeds bestellen. Voor de levering door onze logistieke dienstverlener kunnen echter officiële voorschriften van het betreffende land gelden. Wij doen natuurlijk ons uiterste best om de goederen zo snel mogelijk naar u toe te sturen.

Het BORA systeem maakt deel uit van uw nieuwe keuken. Wij vragen u daarom contact op te nemen met uw keukenstudio. Deze zijn normaal gezien bereikbaar per telefoon of via e-mail. We streven er natuurlijk naar om het BORA systeem zo snel mogelijk bij uw keukendealer af te leveren. Vanwege officiële restricties hebben we momenteel slechts beperkte of geen invloed op de levering. Maar wees gerust: we staan volop in contact met onze handelspartners.

was-ist-bora-gebaeude-in-niederndorf.jpg

#boraathome: Volg ons op social media

De keuken is het centrum van de meeste mensen thuis op dit moment en we hopen dat het koken met uw BORA systeem een beetje positief is in deze bijzondere situatie. Via onze social media kanalen zullen we u blijven vermaken met spannende, verrassende en inspirerende onderwerpen en verslag doen van geweldige keukenprojecten en het plezier van het koken. We kijken vooral ook uit naar uw bijdragen. Laten we deze keer samen met creatieve ideeën en heerlijke recepten kleuren en meer dan ooit een gemeenschap zijn die ideeën over architectuur, keukens uit de hele wereld en heerlijke gerechten uitwisselt. Tag ons gewoon in je verhaal en voeg de hashtag #boraathome toe als je wilt dat wij je in beeld brengen.

#stayhealthy #staysave #flattenthecurve

Hulp bij zelfhulp: Foutcodes herkennen en storingen zelf verhelpen

Filterwechsel_Evergreen_Classic_2_0.jpg


Uw BORA systeem met inductiekookveld geeft de foutcode “E2” weer.

Uw BORA systeem is uitgerust met een oververhittingsbeveiliging. Bij oververhitting van het kookveld wordt het vermogen gereduceerd of het kookveld volledig uitgeschakeld. De oververhittingsbeveiliging treedt in werking wanneer:

  • kookgerei wordt verwarmd zonder inhoud;
  • olie of vet op een hoog vermogensniveau wordt verwarmd;
  • een hete kookzone na een stroomstoring opnieuw wordt ingeschakeld.

De oververhittingsbeveiliging zet één van de volgende maatregelen in werking:

  • Het geactiveerde powerniveau wordt teruggeschakeld.
  • Powerniveau P kan niet meer worden bijgeschakeld.
  • Het ingeschakelde vermogensniveau wordt gereduceerd.
  • Het kookveld wordt volledig uitgeschakeld.

Na voldoende afkoelen kan het kookveld weer ten volle worden gebruikt

 

Bedieningshandleiding downloaden
BORA Classic 2.0


Uw BORA systeem geeft de foutcode “ER03” of “E03” weer.

Afhankelijk van het kookveldtype, wordt ER03 of E03 op de 4 kookzonedisplays weergegeven en wordt het kookveld uitgeschakeld terwijl het in werking is. De reden: één of meerdere sensortoetsen zijn bedekt, bv. doordat uw vinger of andere voorwerpen erop liggen.

Remedie: reinig het bedieningspaneel of verwijder de voorwerpen.

Meer
Filterwechsel_Evergreen_Classic_2_0.jpg


Uw BORA systeem met inductiekookveld geeft de foutcode “E5” weer.

De stroomtoevoer is onderbroken of er is een storing aan de module zelf.

Remedie: controleer de zekering en de stroomaansluiting. Als beide in orde zijn, kan het aan de module liggen. Neem in dat geval contact op met de technische service.

Bedieningshandleiding downloaden
Filterwechsel_Evergreen_Classic_2_0.jpg


Uw BORA systeem geeft “L” of sleutelsymbool weer.

Dat betekent dat de kinderbeveiliging geactiveerd is. Dit geldt voor alle BORA systemen. Volg de stappen in de bedieningshandleiding van uw BORA systeem om de kinderbeveiliging uit te schakelen.

Bedieningshandleiding downloaden
Filterwechsel_Evergreen_Classic_2_0.jpg


Uw BORA systeem geeft “F” weer.

Dit betekent dat het actieve-koolfilter van uw BORA systeem met recirculatie zo snel mogelijk moet worden vervangen. U kunt dit gewoon zelf doen. Volg hiertoe de stappen die in de bedieningshandleiding (zie link naar downloadsectie) onder het hoofdstuk “Filteronderhoudsindicator in acht nemen” worden beschreven.

Deze melding kan ook verschijnen bij een luchtafvoersysteem. U kunt dan gewoon het display resetten, een filtervervanging is niet nodig.

Bedieningshandleiding downloaden

Volg ons op