BORA: COVID-19 - Questions et réponses : ce que vous devez savoir maintenant

Nous évoluons le comportement et l'architecture de l'espace de vie dans la cuisine - pour votre bénéfice et des expériences positives. Dans cette période, vos besoins sont encore plus au centre de nos préoccupations et nous restons proches de nos partenaires BORA, pour vous servir. Nous sommes conscients que vous avez des questions concernant les circonstances particulières auxquelles nous devons tous faire face. Ici, à BORA, nous devons nous aussi faire face à cette situation inattendue. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible - dans la mesure où nous pouvons l'influencer - pour continuer à vous fournir un service complet au cours des prochaines semaines. Vous trouverez ci-dessous des réponses et des conseils aux questions les plus importantes.

Comment puis-je joindre BORA ?

L’équipe de notre Customer Care Center reste à votre disposition aux horaires habituels !

Ceux-ci sont du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 17h. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +43 5373 62250-0 ou par e-mail à l’adresse mail@bora.com.

Mon rendez-vous de service confirmé aura-t-il lieu ?

Notre service technique est encore actif. En raison du COVID-19, toutefois, les délais d’attente se prolongent. De plus, les règlementations officielles variant d’un pays à l’autre peuvent faire en sorte que nos techniciens de service ne soient plus autorisés à se déplacer. De ce fait, nous vous prions de contacter notre équipe de service (de préférence par e-mail) afin de faire le point sur la situation actuelle.

Nous avons dressé ci-dessous une liste des principaux dérangements possibles avec des propositions de solution en auto-assistance. Dans tous les autres cas, veuillez d'abord contacter notre service technique : service.fr@bora.com ou par téléphone au +49 8035 9840-150.

Puis-je continuer à commander dans la boutique myBORA ?

Seulement pour les clients de Belgique : Vous pouvez continuer à commander. La livraison par notre prestataire logistique peut toutefois être soumise aux règlementations officielles du pays respectif. Bien entendu, nous nous efforcerons de vous envoyer vos marchandises le plus rapidement possible

J’ai commandé une cuisine avec un système BORA. Le délai de livraison de mon produit sera-t-il retardé ?

Le système BORA fait partie de votre nouvelle cuisine. C’est pourquoi nous vous prions de bien vouloir contacter votre magasin de cuisine. Celui-ci est généralement joignable par téléphone ou par e-mail. Bien entendu, nous nous efforçons de fournir le plus rapidement possible le système BORA à votre distributeur de cuisine. En raison des restrictions officielles, nous n’avons actuellement pas ou peu d’influence sur la livraison. Mais soyez assurés que nous sommes en contact avec nos partenaires commerciaux

#boraathome : Suivez-nous sur les médias sociaux

La cuisine est le centre du foyer de la plupart des gens en ce moment et nous espérons que cuisiner avec votre système BORA est un petit temps mort positif dans cette situation particulière. Grâce à nos canaux de médias sociaux, nous continuerons à vous divertir avec des sujets passionnants, surprenants et inspirants et à vous faire découvrir de grands projets de cuisine et le plaisir de cuisiner. Nous attendons également avec impatience vos contributions. Colorons cette fois-ci ensemble avec des idées créatives et de délicieuses recettes et soyons plus que jamais une communauté qui échange des idées sur l'architecture, les cuisines du monde entier et les plats délicieux. Il suffit de nous marquer dans votre histoire et d'ajouter le hashtag #boraathome si vous voulez que nous vous mettions en vedette.

#stayhealthy #staysave #flattenthecurve

Aide à l'auto-assistance : reconnaître les codes d'erreur et corriger soi-même les erreurs

Votre système BORA équipé d’une table de cuisson à induction affiche l’erreur « E2 »

Le système BORA est équipé d’un système de protection anti-surchauffe. En cas de surchauffe de la table de cuisson, la puissance est réduite ou la table est complètement arrêtée. La protection anti-surchauffe peut se déclencher lorsque :

un récipient vide est chauffé ;
de l’huile ou de la graisse est chauffée à forte puissance ;
une zone de cuisson encore chaude est remise en marche après une coupure de courant ;

La protection anti-surchauffe entraîne la mise en œuvre de l’une des mesures suivantes :

le niveau Power est désactivé ;
le niveau Power ne peut plus être activé ;
le niveau de puissance réglé est réduit ;
la table de cuisson est entièrement arrêtée.

La table de cuisson peut alors être réutilisée après une phase de refroidissement suffisante.

Téléchargez le mode d'emploi

Votre système BORA affiche l’erreur « ER03 » ou « E03 »

Selon le type de table de cuisson, ER03 ou E03 s’affiche pour chacune des 4 zones de cuisson et la table de cuisson s’éteint en cours d’utilisation. La raison : Une ou plusieurs touches à effleurement sont recouvertes, par exemple par un doigt ou par un objet posé dessus.
Mesure à prendre : Nettoyez le panneau de commande ou ôtez les objets posés dessus.

Téléchargez le mode d'emploi

Votre système BORA équipé d’une table de cuisson à induction affiche l’erreur « E5 »

Soit l’alimentation électrique est interrompue, soit il s’agit d’une erreur de module. Mesure à prendre : Examinez le fusible et le branchement électrique. Si les deux fonctionnent correctement, il peut s’agir du module. Dans ce cas, veuillez contacter le service technique.

Téléchargez le mode d'emploi

Votre système BORA affiche « L » ou un symbole de serrure

Cela signifie que le verrouillage parental est activé pour tous les systèmes BORA. Veuillez suivre les instructions du mode d’emploi de votre système BORA pour désactiver le verrouillage parental.

Téléchargez le mode d'emploi

Votre système BORA affiche « F »

Cela signifie que le filtre à charbon actif de votre système BORA à air circulant doit être remplacé dès que possible. Vous pouvez faire le changement vous-même. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes décrites dans le mode d'emploi (voir le lien vers la zone de téléchargement) sous la rubrique "Observer l'indicateur de service du filtre".

L'indicateur peut également apparaître dans le cas d'un système d'évacuation d'air. Veuillez simplement réinitialiser l'affichage, un changement de filtre n'est pas nécessaire.

Téléchargez les modes d'emploi