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BORA: COVID-19 – Preguntas y respuestas: lo que debe saber

Nosotros cambiamos el comportamiento y la arquitectura en el espacio vital de la cocina, y lograr así más bienestar para los usuarios y experiencias positivas. En estos tiempos centramos aún más el foco sobre sus necesidades. Permanecemos en estrecho contacto con nuestros socios BORA para poder seguir estando ahí para usted. Ahora mismo tiene que pasar mucho tiempo en casa, donde la cocina es un lugar importante, si no el punto central. Somos conscientes de que tendrá dudas similares a las que todos nos enfrentamos en estas circunstancias especiales. También nosotros en BORA debemos plantearnos muchas cosas ante la situación inesperada. Queremos garantizarle que estamos haciendo todo lo posible —respetando por supuesto las medidas de prevención y protección de nuestros empleados— para poder ofrecerle un servicio amplio durante las próximas semanas. A continuación recogemos los consejos y las respuestas a las preguntas más relevantes.

El equipo de nuestro Customer Care Center está disponible para usted en el horario habitual de oficina.

Este va de lunes a jueves, de 08:00 a 18:00 h y viernes de 08:00 a 17:00 h.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono +43 5373 62250-0 o mail@bora.com

Nuestro servicio técnico aún está funcionando. Pero debido al COVID-19, se alargan los tiempos de espera. Asimismo las regulaciones oficiales (que son diferentes en cada país) pueden suponer que nuestros técnicos ya no puedan prestar el servicio. Le rogamos, pues, que contacte (preferiblemente por correo electrónico) con nuestro equipo del servicio para recibir información de última hora.

Más abajo hemos recopilado los fallos más frecuentes con soluciones que puede probar usted mismo. En el resto de casos, por favor, diríjase en primer lugar a nuestro Customer Care Center.

service.international@bora.com or +49 8035 9840-150.

Puede seguir haciendo pedidos. No obstante, son empresas de logística las que los sirven, y estas están sujetas a las normas que las autoridades de cada país hayan impuesto. Por supuesto, haremos lo que esté en nuestra mano para enviarle la mercancía tan pronto como sea posible.

El sistema BORA es una parte de su nueva cocina. Por lo tanto, le rogamos que pregunte a su tienda de cocinas. Estas suelen estar disponibles por teléfono o correo electrónico. Por supuesto, por nuestra parte hacemos todo lo posible para que el sistema BORA llegue cuanto antes a su tienda de cocinas. Debido a las restricciones impuestas oficialmente, ahora mismo nuestra posibilidad de influir en el suministro es limitada o nula. Pero sí podemos asegurarle que estamos en contacto con nuestros socios distribuidores.

#boraathome: síganos en las redes sociales

La cocina es el centro de la mayoría de los hogares ahora mismo y esperamos que cocinar con su sistema BORA sea un poco positivo en esta situación especial. A través de nuestros canales de medios sociales seguiremos entreteniéndoles con temas emocionantes, sorprendentes e inspiradores e informaremos sobre grandes proyectos de cocina y la alegría de cocinar. También esperamos con especial interés sus contribuciones. Coloreemos este tiempo junto con ideas creativas y deliciosas recetas y seamos más que nunca una comunidad que intercambia ideas sobre arquitectura, cocinas de todo el mundo y deliciosos platos. Sólo etiquétenos en su historia y añada el hashtag #boraathome si quiere que lo presentemos.

#stayhealthy #staysave #flattenthecurve

 

Guía para resolución por cuenta propia: reconocer los códigos de los fallos y solucionar estos uno mismo


Su sistema BORA con placa de inducción indica el error «E2»

Su sistema BORA está equipado con una protección contra sobrecalentamiento. En caso de sobrecalentamiento de la placa de cocción, se reduce el rendimiento o la placa de cocción se desconecta por completo. La protección contra sobrecalentamiento puede activarse si:

  • Se calienta el recipiente de cocción sin nada dentro.
  • Se calienta aceite o grasa en un nivel de potencia alto.
  • Se vuelve a conectar una zona de cocción caliente después de un fallo de corriente.

La protección contra sobrecalentamiento realiza una de las siguientes medidas:

  • La función booster activada vuelve al ajuste inicial.
  • La función booster P deja de estar disponible.
  • Se reduce el nivel de potencia ajustado.
  • Se desconecta por completo la placa de cocción.

Tras un tiempo suficiente de enfriamiento, la placa de cocción puede volver a utilizarse con todas sus funcionalidades.

Descargue el manual de instrucciones


Su sistema BORA indica el error «ER03» o «E03»

Según el tipo de placa de cocción, la indicación "ER03" o "E03" se muestra repartida entre los 4 indicadores de zona de cocción y la placa de cocción se apaga estando en funcionamiento. La razón: hay una o varias teclas táctiles tapadas, p. ej. con un dedo o con objetos que se hayan dejado encima.

Solución: limpie el panel de mandos o retire los objetos.

Descargue el manual de instrucciones


Su sistema BORA con placa de inducción indica el error «E5»

Bien se ha interrumpido el suministro de corriente, o bien hay un fallo en el módulo. Solución: compruebe el fusible y la conexión eléctrica. Si ambas cosas son correctas, es posible que el fallo esté en el módulo. En este caso, póngase en contacto con el servicio técnico.

Descargue el manual de instrucciones


Su sistema BORA indica «L»

Esto significa que el dispositivo de seguridad para niños está activado para todos los sistemas BORA. Siga los pasos del manual de instrucciones de su sistema BORA para desconectar el dispositivo de seguridad para niños.

Descargue el manual de instrucciones


Su sistema BORA indica «F»

Esto significa que el filtro de carbón activo de su sistema BORA con recirculación debe sustituirse lo antes posible. Puede realizar el cambio usted mismo. Para ello, siga los pasos que se describen en el manual de instrucciones (ver enlace al área de descargas), en el apartado titulado «Observar el indicador de servicio del filtro».

La indicación puede aparecer también en un sistema de extracción al exterior. En este caso, simplemente restablezca el indicador, ya que no se requiere ningún cambio de filtro.

Descargue el manual de instrucciones

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